En YOU ENTICE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
A continuación, detallamos cómo proceder en caso de devolución o solicitud de reembolso.

1. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si el artículo presenta:

• defecto de fabricación
• fallo de funcionamiento
• daños visibles
• piezas faltantes

podrás solicitar la devolución o reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a:
📧 help@youentice.com

Incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción detallada del defecto
• Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia

Una vez revisado el caso, procederemos con:

• reembolso total mediante el mismo método de pago utilizado
• sin ningún coste adicional para el cliente

2. Devolución por desistimiento o cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque no cumplió tus expectativas, podrás hacerlo dentro del plazo legal establecido.

En este caso:

• Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• YOU ENTICE asumirá los costes únicamente si el producto presenta defectos o daños de origen.

Tras contactar con atención al cliente, recibirás:

1. Un código de autorización de devolución
2. Las instrucciones de envío mediante nuestra empresa logística asociada

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

• estar en su embalaje original
• no mostrar señales de uso
• incluir etiquetas, accesorios y elementos del paquete
• encontrarse en estado apto para su reventa

Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá utilizar una caja adecuada que proteja el producto durante el transporte.
El coste de dicho embalaje será responsabilidad del cliente.

4. Comprobación del producto y reembolso

Una vez recibido el artículo en nuestro centro logístico:

• se verificará su estado
• el reembolso se realizará en un plazo razonable
• la devolución se emitirá por el mismo método de pago utilizado en la compra

El tiempo exacto puede variar según las políticas de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

5. Consultas y asistencia

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu devolución:

📧 help@youentice.com

Incluye:

• tu nombre completo
• número de pedido
• y, si lo deseas, un número de teléfono para contacto más rápido

Estamos aquí para ayudarte.