En YOU ENTICE queremos que tu experiencia sea excelente.
Si necesitas cambiar un producto, ponemos a tu disposición un proceso claro y conforme a la normativa vigente en España.

1. ¿Cuándo puedes solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio cuando el artículo:

• Está en perfecto estado
• No presenta señales de uso
• Conserva su embalaje original, etiquetas y accesorios
• Se encuentra tal como fue recibido

Los cambios están sujetos a verificación del estado del producto.

2. ¿Cómo solicitar un cambio?

Envíanos un correo a:
📧 help@youentice.com

Incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto que deseas cambiar
• Motivo del cambio

Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

3. Productos con defecto de fabricación

Si el artículo presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

No se consideran defectos:

• daños por uso incorrecto
• desgaste natural
• manipulación del cliente

4. ¿Cómo solicitar un cambio por defecto?

Envíanos un correo a:
📧 help@youentice.com

Incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción detallada del defecto
• Fotos o vídeos donde pueda verificarse la incidencia

Tras recibir la información, revisaremos el caso.
Si procede, te enviaremos un producto nuevo a la misma dirección del pedido original sin coste adicional.

5. Plazo de revisión

Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, evaluaremos su estado en un plazo máximo de 30 días naturales.

6. ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para acompañarte.
Si tienes cualquier consulta sobre esta política o sobre tu pedido:

📧 help@youentice.com

Incluye tu nombre completo y número de pedido para agilizar la gestión.